Então, você irá gostar de conhecer o “Fale conosco”!

Este canal de atendimento está disponível para todos os gestores (administradores) da plataforma:

Através do “Fale conosco” você poderá abrir um chat em tempo real com o nosso time, seja para sanar suas dúvidas e/ou dificuldades com relação à usabilidade e aos recursos da plataforma NEXT.

Passo 1. Basta clicar sobre o ícone do chat, localizado no canto inferior esquerdo da tela. Uma pequena janela subirá para que você possa dar início ao seu atendimento, para isso basta escolher o departamento para o qual deseja atendimento:

Os departamentos são utilizados para que nós, equipe de suporte da EADSKILL, possamos classificar e direcionar a sua demanda (seja ela uma dúvida e/ou uma necessidade) para um de nossos analistas técnicos ou operacionais.

As demandas/solicitações de classificação operacional geralmente são:

- Dúvidas relacionadas à plataforma e sua usabilidade;

- Confirmação de processos (Ex.: confirmar a forma de configuração da conclusão do curso).

As demandas/solicitações de classificação técnica geralmente são:

- Situação emergencial ou problema crítico que cause a indisponibilidade de sistema;

- Impacto de alta significância relacionado à utilização do software - Causa de funcionalidade.

*Qualquer solicitação de chat fora deste período de atendimento é convertido em uma solicitação de chamado (saiba mais sobre o que é e como criar um chamado clicando aqui).*

Passo 2. Ao selecionar o departamento requerido, clique no botão “Entrar”:

Passo 3. Agora, preencha os campos “Nome” e “E-mail”. Caso queira alterar o departamento de atendimento, basta clicar sobre “Alterar”. Após realizar as definições necessárias clique no botão “Entrar no chat”:

Passo 4. Assim que o seu chat for atendido por um de nossos analistas, você poderá enviar a sua solicitação e/ou dúvida:

Você poderá inserir anexos na sua conversa através da barra de mensagem do chat:

Passo 5. Caso queira encerrar o chat, basta clicar em “finalizar”:

Você será direcionado a responder a nossa pesquisa de feedback, que por sinal, é de extrema importância para avaliarmos o nosso atendimento e o seu nível de satisfação com o mesmo. Após definir o seu feedback, clique em “Enviar avaliação”:

Passo 6. Você ainda poderá escolher se quer ou não que uma cópia da conversa seja encaminhada para o seu e-mail:

Caso opte por receber uma cópia da conversa por e-mail, você receberá uma mensagem do tipo: